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ISO 9000

 Con ISO 9000 si identifica la famiglia di norme internazionali, riferimento per le aziende e gli enti privati e pubblici che intendono certificare il Sistema di Gestione della Qualit?(SGQ) della propria organizzazione. Le norme attualmente in vigore sono le UNI EN ISO 9000, edizione 2000. Le norme nascono in sede di comitati internazionali per la creazione di standard (ISO= International Standard Organization) in lingua inglese, poi vengono adottati dal Comitato Europeo di Normazione (CEN) da cui la sigla EN e quindi tradotti nelle lingue dei singoli Paesi. Nel caso dell'Italia l'ente di normazione nazionale ?l'UNI.
Le norme affrontano e regolano ciascuna fase delle attivit?aziendali, in modo che esse siano orientate alla soddisfazione del cliente o dell'utente, alla continua ottimizzazione dei processi interni e consentano nel tempo la rintracciabilit?di quanto svolto. Le organizzazioni che adottano la ISO 9000 possono essere certificate da organismi esterni indipendenti