Business to Consumer B2C

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Business to Consumer B2C

 

Il modello di business Business to Consumer (B2C) identifica una configurazione di mercato in cui un’azienda commercializza prodotti e servizi direttamente al consumatore finale, saltando eventuali intermediari all'ingrosso tipici dei modelli business to business (B2B).

L’origine del concetto di B2C si fa risalire alla new economy degli anni ’90 quando l’avvento di Internet e dell’eCommerce diretto con il cliente pose le basi per rapporti disintermediati nelle transazioni economiche, riducendo le distanze tra fornitori e utenti finali.

Un esempio pionieristico di successo nel B2C è Amazon. Nel 1994 Jeff Bezos fondò una libreria online vendendo direttamente ai consumatori finali libri nuovi ed usati, innovando un settore dominato da catene fisiche come Barnes & Noble. Da lì il mito globale Amazon.

I principali vantaggi del modello B2C sono:

- Risparmio su strutture commerciali e logistiche dedicate alla distribuzione indiretta;
- Contatto e profilazione diretta della clientela finale;
- Flessibilità nelle politiche di prezzo e promozione;

Sono centinaia di milioni oggi gli shopper che acquistano beni di consumo su piattaforme B2C spaziando dall’elettronica di Amazon all’abbigliamento di Zalando, dai viaggi di Expedia ai mobili di Made.com. Una rivoluzione dei modelli tradizionali di vendita al dettaglio.

In sintesi il B2C, grazie anche alla spinta tecnologica, si è ormai imposto come paradigma centrale dell’accesso ai mercati di massa da parte di un numero crescente di aziende orientate al cliente retail. Un trend destinato a crescere ulteriormente diffondendosi anche in settori un tempo poco digitalizzati.

Ecco alcuni esempi concreti di modelli di business B2C di successo:

- Amazon - La piattaforma di e-commerce per eccellenza, con un catalogo sterminato di ogni categoria merceologica, venduta in modalità diretta ai consumatori eliminando intermediari.

- Netflix - Servizio di video streaming on-demand che consente di vedere film e serie TV pagando un abbonamento mensile, senza passare da broadcaster o sale cinematografiche.

- Nike - L'azienda sportiva ha puntato tantissimo sulla vendita diretta ai clienti finali tramite negozi monomarca, sito e-commerce e app mobile con programmi fedeltà.

- Ryanair - Compagnia aerea low cost che vende biglietti ai viaggiatori tramite il proprio portale web, tagliando fuori le agenzie di viaggio tradizionali.

- Luisaviaroma - Retailer online luxury fondata nel 1930 come negozio Fiorentino, poi convertitosi con successo alla vendita fashion diretta ai consumatori finali.

- Spotify - Leader globale nello streaming musicale in abbonamento senza bisogno di intermediazione con case discografiche.

Uno spaccato eloquente di come il Web e le sue applicazioni abbia rivoluzionato interi settori secondo una logica disintermediata B2C.

 

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