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Business to Consumer B2C
Il
modello di business Business to Consumer (B2C) identifica una
configurazione di mercato in cui un’azienda commercializza prodotti e
servizi direttamente al consumatore finale, saltando eventuali intermediari
all'ingrosso tipici dei modelli business to business (B2B).
L’origine del concetto di B2C si fa risalire alla new economy degli anni ’90
quando l’avvento di Internet e dell’eCommerce diretto con il cliente pose le
basi per rapporti disintermediati nelle transazioni economiche, riducendo le
distanze tra fornitori e utenti finali.
Un esempio pionieristico di successo nel B2C è Amazon. Nel 1994 Jeff Bezos
fondò una libreria online vendendo direttamente ai consumatori finali libri
nuovi ed usati, innovando un settore dominato da catene fisiche come Barnes
& Noble. Da lì il mito globale Amazon.
I principali vantaggi del modello B2C sono:
- Risparmio su strutture commerciali e logistiche dedicate alla
distribuzione indiretta;
- Contatto e profilazione diretta della clientela finale;
- Flessibilità nelle politiche di prezzo e promozione;
Sono centinaia di milioni oggi gli shopper che acquistano beni di consumo su
piattaforme B2C spaziando dall’elettronica di Amazon all’abbigliamento di
Zalando, dai viaggi di Expedia ai mobili di Made.com. Una rivoluzione dei
modelli tradizionali di vendita al dettaglio.
In sintesi il B2C, grazie anche alla spinta tecnologica, si è ormai imposto
come paradigma centrale dell’accesso ai mercati di massa da parte di un
numero crescente di aziende orientate al cliente retail. Un trend destinato
a crescere ulteriormente diffondendosi anche in settori un tempo poco
digitalizzati.
Ecco alcuni esempi concreti di modelli di business B2C di successo:
- Amazon - La piattaforma di e-commerce per eccellenza, con un
catalogo sterminato di ogni categoria merceologica, venduta in modalità
diretta ai consumatori eliminando intermediari.
- Netflix - Servizio di video streaming on-demand che consente di
vedere film e serie TV pagando un abbonamento mensile, senza passare da
broadcaster o sale cinematografiche.
- Nike - L'azienda sportiva ha puntato tantissimo sulla vendita
diretta ai clienti finali tramite negozi monomarca, sito e-commerce e app
mobile con programmi fedeltà.
- Ryanair - Compagnia aerea low cost che vende biglietti ai
viaggiatori tramite il proprio portale web, tagliando fuori le agenzie di
viaggio tradizionali.
- Luisaviaroma - Retailer online luxury fondata nel 1930 come negozio
Fiorentino, poi convertitosi con successo alla vendita fashion diretta ai
consumatori finali.
- Spotify - Leader globale nello streaming musicale in abbonamento
senza bisogno di intermediazione con case discografiche.
Uno spaccato eloquente di come il Web e le sue applicazioni abbia
rivoluzionato interi settori secondo una logica disintermediata B2C.
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