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ISO 9000
ISO 9000
Con ISO 9000 si identifica la famiglia di
norme internazionali, riferimento per le aziende e gli enti privati e
pubblici che intendono certificare il Sistema di Gestione della Qualità (SGQ)
della propria organizzazione. Le norme attualmente in vigore sono le UNI EN
ISO 9000, edizione 2000. Le norme nascono in sede di comitati internazionali
per la creazione di standard (ISO= International Standard Organization) in
lingua inglese, poi vengono adottati dal Comitato Europeo di Normazione
(CEN) da cui la sigla EN e quindi tradotti nelle lingue dei singoli Paesi.
Nel caso dell'Italia l'ente di normazione nazionale ?l'UNI.
Le norme affrontano e regolano ciascuna fase delle attività aziendali, in
modo che esse siano orientate alla soddisfazione del cliente o dell'utente,
alla continua ottimizzazione dei processi interni e consentano nel tempo la rintracciabilità di quanto svolto. Le organizzazioni che adottano la ISO
9000 possono essere certificate da organismi esterni indipendenti.
La famiglia di standard ISO 9000 costituisce il riferimento
internazionale più riconosciuto per i sistemi di gestione della qualità
aziendale. Analizziamone origini, struttura e alcuni esempi applicativi.
Gli standard ISO 9000 furono sviluppati alla fine degli anni '80
dall’Organizzazione internazionale per la normazione (ISO) con lo scopo di
definire i requisiti per modelli efficaci di sistema di gestione per la
qualità all’interno delle organizzazioni.
Un curioso aneddoto è che la prima azienda al mondo a ottenere la
certificazione ISO 9001 nel 1987 fu BSI Group, l'ente britannico membro ISO
che partecipò alla stesura della norma. Quasi una certificazione "in casa"
che servì da apripista.
I principali standard che compongono il corpus ISO 9000 sono:
- ISO 9000: linee guida e principi ispiratori del sistema di gestione per la
qualità
- ISO 9001: modello per la certificazione
- ISO 9004: indicazioni per migliorare in modo continuo l'efficacia
Alcuni esempi di applicazioni concrete negli ambiti aziendali sono relative
a qualità di progettazione, produzione, controllo fornitori, servizio
clienti, monitoraggio processi , gestione reclami.
La certificazione ISO 9001 non è obbligatoria ma volontaria. Il suo appeal
si fonda sui benefici organizzativi e di immagine reputazionale che derivano
alle organizzazioni dall’adozione di un sistema solido e riconosciuto di
gestione della qualità.
Uno strumento manageriale che può rappresentare un importante fattore
competitivo e moltiplicatore di credibilità sui mercati globali.
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